在数字化转型浪潮奔涌的时代，通信服务窗口不仅是业务办理的场所，更是连接千万用户、传递科技温度、展现企业担当的重要枢纽。中国移动通信集团上海西区分公司长寿路旗舰店，正是这样一个将“心级服务”理念深植于网络技术服务之中，以创新为引擎，不断超越自我的先锋阵地。
一、 以“心”为本，构筑有温度的服务高地
长寿路旗舰店深刻理解，优质的网络技术服务，始于“心”，见于行。这里超越了传统营业厅的定位，致力于打造一个集业务体验、技术解惑、个性化方案定制于一体的综合性服务空间。
- 主动服务，感知需求： 店员并非被动等待咨询，而是通过细致的观察与专业的判断，主动识别用户在5G套餐选择、家庭宽带组网、智能家居互联等场景中的潜在需求，提供前瞻性建议。
- 专业解惑，化繁为简： 面对用户遇到的各类网络技术难题，从信号覆盖优化到设备故障排查，店员均能以扎实的技术功底和耐心的讲解，将复杂的通信原理转化为通俗易懂的解决方案，消除用户的“数字鸿沟”焦虑。
- 特殊关怀，传递温情： 设立“银发服务专区”，配备放大镜、老花镜，提供大字版业务指南，并由专人耐心指导老年人使用智能手机、防范电信诈骗，让技术发展成果惠及每一位用户。
二、 以“技”为擎，锻造高品质的网络基石
作为网络技术服务的直接窗口，旗舰店不仅是服务的终点，更是感知网络质量、反馈优化建议的起点。依托中国移动强大的网络支撑体系，长寿路店在技术赋能上精益求精。
- 前沿体验，触手可及： 店内设有最新的5G+应用体验区，用户可以亲身感受5G+VR/AR、云游戏、高清视频通话等创新业务带来的震撼，直观理解千兆网络的价值。
- 智慧家庭，一站搞定： 针对日益增长的家庭智能化需求，旗舰店提供从全屋WiFi设计、智能硬件选配到安装调试、售后保障的一站式解决方案，让“智慧生活”蓝图轻松落地。
- 快速响应，排忧解难： 与后端技术团队建立高效联动机制，对于店内无法立即解决的复杂网络问题，形成快速服务工单，跟踪闭环，确保用户问题得到及时、彻底的解决。
三、 以“新”为号，勇当数字化转型的先锋
在“奋进正当时”的号召下，长寿路旗舰店不满足于现状，积极奏响创新发展的号角。
- 服务模式创新： 积极探索线上线下一体化服务，引导用户通过中国移动APP办理高频业务，将线下门店资源更多聚焦于需要深度咨询、复杂方案和实体体验的服务场景，提升整体服务效率与体验。
- 技术应用创新： 率先试点和应用新的服务工具与系统，如利用AR技术辅助家庭组网设计，使用大数据分析为用户推荐最合适的资费套餐，以科技手段提升服务的精准性与趣味性。
- 团队建设创新： 建立常态化的学习与比武机制，鼓励店员钻研新技术、新业务，培养既懂技术又善沟通的复合型人才，营造“比、学、赶、帮、超”的积极氛围，保持团队持久的创新活力。
中国移动上海西区分公司长寿路旗舰店，以窗口为镜，映照出“心级服务”的细腻与真诚；以技术为桥，连接起万物互联的现在与未来；以创新为帆，在数字化转型的海洋中破浪前行。它不仅是业务办理的窗口，更是中国移动“连接无限可能”品牌承诺的生动体现，在黄浦江畔持续奏响着服务为民、技术强企、创新引领的激昂号角。
